2月13日至2月20日，佛山市12315申诉举报系统共接到群众来电517件。其中：咨询类422件、申诉类57件、举报类38件。电话接听总量比去年同期减少26.4%，申诉举报受理量却比去年同期增加13.1%。现场处理8件。家电、鞋类、居民服务成为今年春节申诉的热点。

　　鞋类申诉量增长幅度大，比去年同期增长200%。反映的问题是鞋类质量问题如大小不一、断底、开裂等；促销、特价鞋商家不予退换；保修期内鞋出现问题商家不保修等。